Aquí te explicamos todos los canales de atención donde te puedes contactar con el servicio de atención al cliente etb (Números de teléfono, línea de WhatsApp, chat online, correo electrónico), para presentar quejas, peticiones o reclamaciones. También te indicaremos los horarios de atención al usuario y de soporte técnico,
¿Cómo llamar a servicio al cliente etb?
A continuación te indicaremos todos los números para llamar a etb, En estas líneas pordrás resolver todas tus dudas, preguntas y aquirir servicios de internet hogar, solicitudes de Portabilidad ETB o planes pospagos para celular, desde estos mismos números de télefono puedes contactar con soporte técnico para agendar con un asesor visitas y reparaciones de internet hogar.
| Servicio al cliente etb | Servicio al cliente etb telefono |
|---|---|
| Atención al cliente hogares y negocio, a nivel nacional | 018000112170 |
| Número para llamar desde Bogotá | (1) 3777777 |
¿Qué puedo consultar en estas líneas?
✅ Puedes resolver problemas de tu factura, consultar fechas de pago
✅ Puedes realizar trámites y consultas de productos ya instalados en tu hogar
✅ Puedes cambiar tu plan local móvil, de larga distancia e Internet hogar
✅ Puedes solicitar información de paquetes prepago
✅ Puedes consultar las fechas de visitas de instalación de internet hogar o el estado de una solicitud.
✅ Puedes consultar oficinas y horario de atención.
✅ Puedes solicitar la cancelación de productos y servicios.
Llamar a etb desde otro operador
Si quieres llamar a etb desde otro operador, ejemplo: de Claro a tigo, de Movistar a etb, de Wom a etb, te puedes poner en contacto desde la siguiente línea gratuita tel: 018000112170
Esta línea telefónica esta habilitada las 24 horas del día, una vez te conteste el asesor este te pedirá los datos para validar tu solicitud. Si quieres solicitar una petición, queja o reclamo mas abajo te dejamos el Wpp (WhatsApp), para Servicios hogar (internet, telefonía, televisión) y Líneas móviles prepago y pospago.
Chatear con un asesor de etb
Si no puedes llamar a ninguna de las líneas de servicio al cliente, ETB te pone a disposición el chat online por medio, solo debes ingresar tu número de celular para hablar con una personas en vivo, también puedes hablar con alguien por WhatsApp, este chat esta activo las 24 horas del día para preguntas frecuentes, sin embargo si quieres hablar con un asesor debes comunicarte en el siguiente horario de 8:00 AM a 7:00 PM de lunes a domingo.
Esta línea de ayuda es únicamente para realizar peticiones, quejas o reclamos, aquí te dejamos el chat para que puedas hablar con un asesor:
Correo electrónico etb
Otra forma de ponerse en contacto con la empresa etb es a través de Email, en este correo también puedes hacer reclamaciones o peticiones: LTE_Atencion_negocios@etb.com.co
¿Cómo poner una reclamación a etb?
Poner una petición, queja o reclamo es tan fácil como llenar el siguiente formulario, debes tener en cuenta que el tiempo máximo de respuesta es de 15 días hábiles.
Es importante llenar todos los datos del formulario correctamente para que tu petición o reclamación sea tenida en cuenta.
¿Cómo ver el estado de mi reclamación?
Desde el siguiente formulario puedes consultar el estado de tu PQR, aquí abajo se te explica como debes ingresar el número de tu línea, en caso de línea de celular debes ingresar tu número normalmente sin ninguna clase de indicativo.
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